Politica di annullamento degli ordini

1. Introduzione

La presente Politica di Annullamento Ordini definisce le condizioni e le modalità con cui gli utenti possono richiedere l’annullamento di un ordine effettuato tramite il nostro sito.
Il nostro obiettivo è garantire una gestione trasparente e conforme alle normative italiane ed europee sulla tutela del consumatore, assicurando chiarezza e correttezza in ogni fase del processo.

2. Condizioni di annullamento

L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine alle condizioni seguenti:

• È possibile richiedere l’annullamento entro 36 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. L’annullamento comporta un rimborso totale.

• Dopo le 36 ore, oppure se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullare.

Qualora l’ordine non possa essere annullato, l’utente potrà comunque attendere la consegna e richiedere successivamente un reso secondo quanto previsto dal nostro processo di reso e rimborso.

3. Procedura di richiesta

Per richiedere l’annullamento dell’ordine, l’utente deve:

• contattarci via e-mail (canale prioritario) all’indirizzo questions@reststa.com, oppure telefonicamente al numero +65 (846) 33865;

• fornire il numero d’ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione della richiesta;

• attendere la nostra conferma. Le richieste vengono elaborate durante il nostro orario di assistenza.

Il nostro team avvierà immediatamente la verifica e risponderà nel più breve tempo possibile.

4. Cut-off operativo

Per garantire una gestione ordinata delle richieste, si applica la seguente regola:

• Le richieste ricevute entro le 15:30 vengono elaborate nello stesso giorno lavorativo.

• Le richieste ricevute dopo le 15:30 verranno elaborate nel giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività, la gestione riprenderà nel primo giorno lavorativo utile.

5. Tempi di elaborazione e rimborso

Una volta approvata la richiesta di annullamento:

• informeremo tempestivamente l’utente dell’esito;

• il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;

• il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato;

• i tempi di accredito dipendono esclusivamente dall’istituto bancario o dal fornitore di pagamento dell’utente.

Ci impegniamo a garantire un processo efficiente e puntuale.

6. Contatti

Per richieste di annullamento, assistenza o ulteriori informazioni, è possibile contattarci tramite:

E-mail: questions@reststa.com
Telefono: +65 (846) 33865
Indirizzo: 23 JALAN RINDU, SINGAPORE 537511, SINGAPORE
Orario di assistenza: Lunedì – Venerdì, 09:30–15:30
Ambito di spedizione: Italia