Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Introduzione

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni e le modalità con cui gestiamo le richieste relative agli ordini effettuati tramite il nostro sito.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza d’acquisto chiara, affidabile e coerente con la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.

2. Disponibilità del servizio di reso

Gli utenti possono restituire gli articoli ricevuti secondo i termini indicati in questa politica.
La sostituzione diretta non è prevista per evitare problemi di gestione delle scorte, garantire controlli accurati e offrire procedure più ordinate ai clienti.
Qualora l’utente desideri un prodotto alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine dopo che il rimborso del reso sarà stato approvato.

3. Condizioni di reso

Per richiedere un reso devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:

• la richiesta deve essere presentata entro 40 giorni dalla consegna;

• il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non danneggiato;

• deve essere restituito nel suo imballaggio originale o in una protezione equivalente;

• devono essere presenti tutti gli accessori, le parti e la documentazione ricevuta.

I resi che non rispettano tali requisiti non potranno essere accettati.

4. Cancellazione dell’ordine e requisiti di rimborso

L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 36 ore dall’acquisto, purché non sia già stato spedito.
Dopo la spedizione non è più possibile annullare l’ordine; l’utente potrà attendere la consegna e procedere con il reso secondo le condizioni indicate.

In caso di articoli danneggiati, difettosi o errati, sarà possibile richiedere un rimborso totale o parziale previa verifica.

5. Procedura di richiesta

Per richiedere reso o rimborso, l’utente deve:

• inviare una richiesta via e-mail (canale prioritario) a: questions@reststa.com

• indicare numero d’ordine, motivo della richiesta e fotografie del prodotto in caso di danni o difetti;

• attendere la nostra conferma e le istruzioni operative.

Le richieste vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati.

6. Etichetta di reso, spedizione e costi

La procedura prevede quanto segue:

• Forniamo un’etichetta di reso in formato elettronico, che il cliente deve scaricare e stampare autonomamente.

• Il cliente è responsabile della spedizione di rientro, salvo i casi di difetti o danni dovuti al trasporto.

• Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’utente, eccetto se il prodotto risulta danneggiato o errato.

• Gli articoli non conformi alle condizioni di reso non saranno rimborsati.

7. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto:

• il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;

• il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;

• i tempi di accredito dipendono esclusivamente dall’istituto bancario dell’utente.

Ci impegniamo a rispettare i nostri tempi interni con la massima puntualità.

8. Limitazioni

Non possono essere accettati resi nei seguenti casi:

• danni causati da uso improprio o montaggio errato;

• assenza di componenti essenziali o accessori originariamente inclusi;

• imballaggi assenti o non idonei a proteggere l’articolo durante il trasporto;

• mancato rispetto delle condizioni elencate nel punto 3.

9. Contatti

Per richieste di reso, rimborso o assistenza è possibile contattarci tramite:

E-mail: questions@reststa.com
Telefono: +65 (846) 33865
Indirizzo: 23 JALAN RINDU, SINGAPORE 537511, SINGAPORE
Orario di assistenza: Lunedì – Venerdì, 09:30–15:30
Ambito di spedizione: Italia