Politica di Garanzia

1. Introduzione

La presente Politica di Garanzia definisce le condizioni con cui la nostra bottega assiste gli utenti in caso di prodotti difettosi, non conformi o danneggiati.
L’obiettivo è garantire trasparenza, affidabilità e tutela dei diritti del consumatore secondo la normativa italiana ed europea vigente.

2. Ambito di applicazione

La garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito e consegnati sul territorio italiano.
È valida esclusivamente per difetti di conformità che si manifestano durante il normale utilizzo del prodotto.

3. Durata della garanzia

In conformità alla normativa italiana sulla tutela del consumatore, i prodotti acquistati tramite il nostro sito sono coperti da garanzia legale di 24 mesi.
La garanzia decorre dalla data di consegna dell’articolo.

4. Cosa copre la garanzia

La garanzia copre:

• difetti di fabbricazione;

• difetti strutturali non imputabili all’uso improprio;

• malfunzionamenti che compromettono la funzionalità del prodotto;

• articoli arrivati danneggiati a causa del trasporto.

In caso di danno da trasporto, è necessario contattarci tempestivamente e inviare foto del problema.

5. Cosa non è coperto

La garanzia non copre:

• danni causati da uso improprio, montaggio scorretto o manutenzione inadeguata;

• usura normale dovuta all’uso quotidiano;

• alterazioni estetiche non influenti sulla funzionalità;

• danni provocati da umidità, esposizione solare o fonti di calore inappropriate;

• modifiche o interventi effettuati da terzi non autorizzati.

6. Procedura di richiesta garanzia

Per richiedere assistenza in garanzia, l’utente deve:

• contattarci via e-mail all’indirizzo questions@reststa.com;

• fornire numero d’ordine e descrizione del problema;

• allegare foto o video che mostrino chiaramente il difetto;

• attendere la verifica del nostro team.

Le richieste vengono valutate attentamente per determinare se il difetto rientri nella garanzia.

7. Soluzioni previste

Una volta verificato il difetto coperto dalla garanzia, la nostra bottega potrà offrire una delle seguenti soluzioni:

• riparazione dell’articolo (quando possibile);

• sostituzione con un prodotto identico o equivalente;

• rimborso parziale o totale, a seconda dell’entità del difetto e della disponibilità.

La soluzione proposta verrà scelta nel rispetto della normativa vigente e tenendo conto della disponibilità del prodotto.

8. Tempi di gestione

Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria:

• la valutazione avviene generalmente entro 3–5 giorni lavorativi;

• se approvata, la soluzione (riparazione, sostituzione o rimborso) verrà avviata nel minor tempo possibile.

I tempi possono variare in base al tipo di articolo o disponibilità.

9. Indicazioni importanti

Per agevolare il processo:

• è consigliato conservare tutti gli imballaggi fino alla fine della verifica;

• la spedizione richiesta per la valutazione del difetto potrebbe essere necessaria in alcuni casi;

• l’utente dovrà seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti per la gestione del reso.

10. Contatti

Per richieste relative alla garanzia o assistenza, è possibile contattarci tramite:

E-mail: questions@reststa.com
Telefono: +65 (846) 33865
Indirizzo: 23 JALAN RINDU, SINGAPORE 537511, SINGAPORE
Orario di assistenza: Lunedì – Venerdì, 09:30–15:30
Ambito di spedizione: Italia